よくあるご質問



ログイン関連

ログインできないのですが…

2016年8月30日(火)正午以降に1度もログインされていない方の会員登録情報は、この度のシステム変更により全て削除されております。
会員サービスの利用をご希望の方は、新規会員登録をお願い致します。

 
※ 新規会員登録はこちらからどうぞ。

 
ログイン画面に「IDもしくはパスワードが正しくありません」と表示される場合は、メールアドレスとパスワードが正しく入力されているか、ご確認ください。メールアドレスとパスワードは半角英数で入力してください。

正しいメールアドレスとパスワードを入力してもエラーメッセージが表示される場合、誤った情報がブラウザに残っている可能性があります。一度、お使いのブラウザのキャッシュを削除してから、正しいメールアドレス・パスワードでログインをお試しください。

【iPhone(iPad/iPod touch)をご利用の場合】
機種やOSのバージョン、ブラウザの種類等の端末環境により、稀にログインできない事象が発生しております。

キャッシュを削除しても、すくコムにログインできない場合は、PCまたは、「Safari」以外のブラウザアプリ(「Chrome」等)をApp storeからダウンロードしてお試しください。

ログインIDが分からなくなりました

2012年11月28日より、ログインIDはご登録いただいているメールアドレスへ切り替わりました。パスワードはこれまでと同様のものを使うことができます。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを再設定する必要があります。
パスワードの再設定画面から、会員登録時に入力したメールアドレスを入力して、 パスワード再設定のメールを送信し、再設定してください。

パスワードの再設定画面はこちら

「入力されたメールアドレスは登録されていません」と表示されます

別のメールアドレスで登録されている可能性があります。 もし、思い当たるメールアドレスが 「登録されていない」または 「すでに利用していない」メールアドレスである場合は お手数ですが、普段お使いになっているメールアドレスにて新規会員登録をお願いいたします。

ログイン後に画面が正しく表示されません

お使いのWebブラウザにおいて「キャッシュ」と呼ばれるデータが蓄積されると、 表示が正常に行われない場合があります。以下の手順で「キャッシュ」のクリアをお試しください。

《キャッシュクリアの方法》
◆Android(標準ブラウザ)
1.ホーム画面で「アプリ」をタップ
2.「設定」をタップ
3.「アプリ」をタップ
4.「すべて」タブから「ブラウザ」をタップ
5.「キャッシュを削除」をタップ
※お使いのスマートフォンの機種、OSのバージョンによって手順が異なります。
ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社等へお尋ねください。

◆iPhone/iPad(Safari)
1.ホーム画面で「設定」をタップ
2.「Safari」をタップ
3.「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
4.「履歴とデータを消去」をタップ
※iOSのバージョンによって手順が異なる場合がございます。
ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社等へお尋ねください。

◆Internet Explorer 8.x、9.x、10.x
1.「ツール」をクリックして「インターネットオプション」を選択
2.「全般」タブ内の「閲覧の履歴」で[削除]ボタンをクリック
3.「お気に入りWebサイトデータを保持する」のチェックを外す
4.「インターネット一時ファイル」にチェックを入れる
5.[削除]ボタンをクリック

◆Google Chrome
1.画面右上にある[メニュー]ボタンをクリック
2.「その他のツール」を選択
3.「閲覧履歴を消去」をクリック
4.「閲覧履歴データを消去する」をクリック

◆Firefox
1.画面右上にある[メニュー]ボタンをクリックし「オプション」を選択
2.「詳細」パネルを選択
3.「ネットワーク」タブをクリック
4.「キャッシュされた Web ページ」のセクションで「今すぐ消去」をクリック

◆Safari
1.メニューバーの「Safari」をクリックして「環境設定…」を選択
2.「詳細」をクリックし、「メニューバーに”開発”メニューを表示」にチェックを入れる
3.メニューバーの「開発」をクリックし、「キャッシュを空にする」を選択

会員登録・変更・退会

会員登録の入力画面から先に進めません

必須項目の入力漏れなどはございませんか?各入力項目について、画面上にエラー表示されていますので、内容をご確認いただき正しくご入力ください。

会員情報の変更をしたい/メルマガの配信停止をしたい

登録情報の変更およびメルマガの配信停止は、会員情報変更ページよりお願いいたします。
すくコムにアクセスしていただき、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインのうえ、画面右上のメニューボタン( メニューボタン )を押してマイページを選んでください。
マイページが表示されましたら、[会員情報の確認・変更]ボタンを押してください。
 
すくコムメールマガジンの配信を停止されたい場合は、「メールマガジンの受け取り」の設定を変更してください。

すくコム/NED-IDの退会をしたい

すくコムおよびNED-IDの退会は、以下の手続きが必要です。

 
【すくコムの退会手続き】
すくコムにアクセスしていただき、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインのうえ、画面右上のメニューボタン( メニューボタン )を押してマイページを選んでください。
マイページが表示されましたら、「退会手続きはこちら」のテキストリンクをクリックしてください。
 
退会手続き画面で[同意して本サイトのサービスを退会する]ボタンを押すと「ご利用のサイトから退会します。ありがとうございました。」と表示されますので、OKをクリックしていただくと手続きは完了です。
 
【NED-IDの退会手続き】
NED-IDとは、株式会社NHKエデュケーショナル(NED)が提供するユーザー登録制の各種サービスを利用するためのIDです。他にご利用いただいているサービスがある場合はNED-IDは引き続きお使いいただくことになります。すべてのサービスの退会をご希望の場合は、下記の手順で操作をお願いいたします。

 
1.すくコムの退会完了画面の「NED-IDの退会」のテキストリンクをクリックするか、下記URLにアクセスしてください。(ログインが必要です)
https://www.sukusuku.com/sso/delete.php
 
2.「NED-ID ID削除」ページで「同意してIDを削除する」ボタンを押してください。「本当に削除してよろしいですか?」と表示されるので、OKをクリックしていただくと手続きは完了です。

「セキュリティの警告」画面が出たのですが…

ご使用になっているブラウザの設定によって表示されることがあります。その場合は「はい」を押してください。この問題はブラウザの「セキュリティ設定」を変更することによって解消できます。

その他会員登録に関して

会員になるにはどうすればよいのですか?

画面の右上にある「ログイン」を押して、ログイン画面を表示し[新規会員登録]ボタンから登録手続きへお進みください。会員になるには受信が可能なメールアドレスが必要です。

スマートフォン・携帯電話のメールアドレスを利用される場合は、ドメイン指定受信でsukusuku.comからのメールが受信できるように設定してから、会員登録の操作を行なってください。

会員登録は無料ですか?

はい。すくコムの利用に料金はかかりません。

誰でも会員になれるのですか?/子どもはいないけれど利用はできますか?

メールアドレスをお持ちの方であれば誰でも会員になれます。お子さんのいらっしゃるママ・パパやそのご家族、これからママ・パパになる方、保育など子どもと関わっていらっしゃる方などに活用いただけるコンテンツをお届けします。

子どもが複数いるのですが、別々に会員登録しないといけないですか?

別々にする必要はありません。複数の子どもの情報が入力できるようになっています。(ただし、5人を超えて登録をご希望の場合は、別のメールアドレスにて追加の会員登録を行なってください。)

プライバシーの保護について教えてください

個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください。
→ プライバシーポリシー

その他

お問い合わせの回答メールが届きません

すくコムでは、お問い合せフォームからお問い合せを送信いただくと、受付完了メールを自動送信しております。お問い合せ時にご入力いただいたメールアドレスに、受付完了メールが届いているかご確認ください。届いていない場合、以下の理由が考えられます。

1.【スマートフォン・携帯電話のメールアドレス】迷惑メール対策による受信拒否
ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@sd1.nhk-ed.co.jp」の登録をお願いいたします。

ドメイン指定受信の設定が正しく行なわれているにもかかわらず、すくコムからのメールが届かない場合は、「なりすまし規制回避リスト」(au)、「なりすまし救済リスト」(ソフトバンク)へ「@sd1.nhk-ed.co.jp」のご登録をお試しください。
また、URL付きメールを拒否設定にされている方は、一時的に設定を解除して下さい。

なお、お使いの携帯電話・スマートフォンによっては、迷惑メール対策の受信拒否などを設定していない場合でも、パソコンからのメールを受信しないように設定されていることがあります。
ドメイン指定受信、なりすましメールの受信設定をご確認いただき、ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。

受信設定が完了しましたら、再度お問い合せをお願いします。

2.【Yahoo!メールやGmailなどのWebメール】迷惑メールフォルダへ自動振り分け
「Yahoo!メール」「Gmail」「Hotmail」のようなWebメールをお使いの場合、すくコムからのメールを受信フォルダでなく迷惑メールフォルダやゴミ箱へ自動的に振り分けてしまうケースがございます。
お手数ですが迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内の受信メールもご確認ください。

3.メールアドレスの入力誤り
お問い合せのメールアドレスが誤っている場合は、すくコムからのメールが届きません。正しいメールアドレスで再度お問い合せをお願いします。

上記をご確認、お試しいただいても、受付完了メールが届かない場合は、恐れ入りますが別のメールアドレスでお問い合わせをお願いいたします。

受付完了メールが届いているにもかかわらず、すくコムからお問い合せの回答が届かない場合は、お問い合せフォームからご連絡をお願いいたします。

番組の内容について問い合わせしたいのですが…

番組の内容に関するお問い合わせは、お手数ですがNHKオンライン(http://www.nhk.or.jp/)よりお送りいただけるようお願いいたします。

番組関連の商品、記事に掲載されているグッズについて詳しく教えて欲しいです

記事に掲載されているグッズに関しましては、お手数ですが販売元へお問い合わせをお願いいたします。NHKの番組関連商品に関するお問い合わせは、NHKエンタープライズ(https://www.nhk-ep.com/globalnavi/contact)よりお送りいただけます。

イベントについて知りたいことがあります

イベントの詳細については、各イベントの主催者にお問い合わせいただけるようお願いいたします。NHKが主催する「おかあさんといっしょファミリーコンサート」「いないいないばあっ!あつまれ!ワンワンわんだーらんど」に関するお問い合わせ、ご意見、ご要望はNHKオンライン(http://www.nhk.or.jp/css/)よりお送りいただけます。

リンクを貼らせて欲しいのですが…

ご紹介ありがとうございます。「すくコム」へのリンクは、以下のルールを守ってご利用いただける限り、原則として自由です。

・フレーム内で当サイトを展開したり、その他当サイトであることがわかりにくくなるような表示は、ご遠慮ください。
・リンクを設定する場合には、リンク箇所に「すくコム」へのリンクである旨を明記してください。
以下のような内容を含む場合は、当サイトへのリンクをお断りします。
・当サイトやその内容、または第三者を誹謗中傷したり、これらについて誤解を与えるおそれが認められる場合
・当サイト、または第三者の著作権、商標権等の知的財産権等を侵害するおそれのある場合
・当サイトにリンクすることで、商品販売を行ったり、広告を募ったりするなど、営利を目的とする場合
・上記各項目の他、法律、条例、規則を含む法令又は公序良俗に違反する内容が認められる場合

なお、「すくコム」は、サイトの運営者であるNHKエデュケーショナルの著作物です。当社の承諾を得ることなく、個人や家庭内での利用を越えて、当サイトの内容の全部または一部を転用、複製その他利用することはできません。

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