よくあるご質問
ログイン関連
ログインできないのですが…
会員サービスの利用をご希望の方は、新規会員登録をお願い致します。
会員登録の方法と手順はこちら。
※ 新規会員登録はこちらからどうぞ。
ログイン画面に「IDもしくはパスワードが正しくありません」と表示される場合は、メールアドレスとパスワードが正しく入力されているか、ご確認ください。
メールアドレスとパスワードはすべて半角で入力してください。
正しいメールアドレスとパスワードを入力してもエラーメッセージが表示される場合、誤った情報がブラウザに残っている可能性があります。一度、お使いのブラウザのキャッシュを削除してから、正しいメールアドレス・パスワードでログインをお試しください。
【iPhone(iPad/iPod touch)をご利用の場合】
機種やOSのバージョン、ブラウザの種類等の端末環境により、稀にログインできない事象が発生しております。
キャッシュを削除しても、すくコムにログインできない場合は、PCまたは、「Safari」以外のブラウザアプリ(「Chrome」等)をApp storeからダウンロードしてお試しください。
ログインIDが分からなくなりました
パスワードを忘れてしまいました
パスワードの再設定画面から、会員登録時に入力したメールアドレスを入力して、 パスワード再設定のメールを送信し、再設定してください。
「入力されたメールアドレスは登録されていません」と表示されます
ログイン後に画面が正しく表示されません
《キャッシュクリアの方法》
◆Android(標準ブラウザ)
1.ホーム画面で「アプリ」をタップ
2.「設定」をタップ
3.「アプリ」をタップ
4.「すべて」タブから「ブラウザ」をタップ
5.「キャッシュを削除」をタップ
※お使いのスマートフォンの機種、OSのバージョンによって手順が異なります。
ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社等へお尋ねください。
◆iPhone/iPad(Safari)
1.ホーム画面で「設定」をタップ
2.「Safari」をタップ
3.「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
4.「履歴とデータを消去」をタップ
※iOSのバージョンによって手順が異なる場合がございます。
ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社等へお尋ねください。
◆Internet Explorer 8.x、9.x、10.x
1.「ツール」をクリックして「インターネットオプション」を選択
2.「全般」タブ内の「閲覧の履歴」で[削除]ボタンをクリック
3.「お気に入りWebサイトデータを保持する」のチェックを外す
4.「インターネット一時ファイル」にチェックを入れる
5.[削除]ボタンをクリック
◆Google Chrome
1.画面右上にある[メニュー]ボタンをクリック
2.「その他のツール」を選択
3.「閲覧履歴を消去」をクリック
4.「閲覧履歴データを消去する」をクリック
◆Firefox
1.画面右上にある[メニュー]ボタンをクリックし「オプション」を選択
2.「詳細」パネルを選択
3.「ネットワーク」タブをクリック
4.「キャッシュされた Web ページ」のセクションで「今すぐ消去」をクリック
◆Safari
1.メニューバーの「Safari」をクリックして「環境設定…」を選択
2.「詳細」をクリックし、「メニューバーに”開発”メニューを表示」にチェックを入れる
3.メニューバーの「開発」をクリックし、「キャッシュを空にする」を選択
会員登録・変更・退会
会員登録ができません
会員登録の方法と手順はこちらの記事で詳しく解説しています。併せてご覧ください。
会員情報の変更をしたい/メルマガの配信停止をしたい
すくコムにアクセスしていただき、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインのうえ、画面右上のメニューボタン(

マイページが表示されましたら、[会員情報の確認・変更]ボタンを押してください。
すくコムメールマガジンの配信を停止されたい場合は、「メールマガジンの受け取り」の設定を変更してください。
すくコム/NED-IDの退会をしたい
【すくコムの退会手続き】
すくコムにアクセスしていただき、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインのうえ、画面右上のメニューボタン( )を押してマイページを選んでください。
マイページが表示されましたら、「退会手続きはこちら」のテキストリンクをクリックしてください。
退会手続き画面で[同意して本サイトのサービスを退会する]ボタンを押すと「ご利用のサイトから退会します。ありがとうございました。」と表示されますので、OKをクリックしていただくと手続きは完了です。
【NED-IDの退会手続き】
NED-IDとは、株式会社NHKエデュケーショナル(NED)が提供するユーザー登録制の各種サービスを利用するためのIDです。他にご利用いただいているサービスがある場合はNED-IDは引き続きお使いいただくことになります。すべてのサービスの退会をご希望の場合は、下記の手順で操作をお願いいたします。
1.すくコムの退会完了画面の「NED-IDの退会」のテキストリンクをクリックするか、下記URLにアクセスしてください。(ログインが必要です)
https://www.sukusuku.com/sso/delete.php
2.「NED-ID ID削除」ページで「同意してIDを削除する」ボタンを押してください。「本当に削除してよろしいですか?」と表示されるので、OKをクリックしていただくと手続きは完了です。
「セキュリティの警告」画面が出たのですが…
その他会員登録に関して
会員になるにはどうすればよいのですか?
会員登録の方法と手順はこちらの記事で詳しく解説しています。併せてご覧ください。
会員登録は無料ですか?
誰でも会員になれるのですか?/子どもはいないけれど利用はできますか?
子どもが複数いるのですが、別々に会員登録しないといけないですか?
プライバシーの保護について教えてください
→ プライバシーポリシー
その他
お問い合わせの回答メールが届きません
1.【スマートフォン・携帯電話のメールアドレス】迷惑メール対策による受信拒否
ドメイン指定受信を設定されている場合は、「@sd1.nhk-ed.co.jp」の登録をお願いいたします。
ドメイン指定受信の設定が正しく行なわれているにもかかわらず、すくコムからのメールが届かない場合は、「なりすまし規制回避リスト」(au)、「なりすまし救済リスト」(ソフトバンク)へ「@sd1.nhk-ed.co.jp」のご登録をお試しください。
また、URL付きメールを拒否設定にされている方は、一時的に設定を解除して下さい。
なお、お使いの携帯電話・スマートフォンによっては、迷惑メール対策の受信拒否などを設定していない場合でも、パソコンからのメールを受信しないように設定されていることがあります。
ドメイン指定受信、なりすましメールの受信設定をご確認いただき、ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。
受信設定が完了しましたら、再度お問い合せをお願いします。
2.【Yahoo!メールやGmailなどのWebメール】迷惑メールフォルダへ自動振り分け
「Yahoo!メール」「Gmail」「Hotmail」のようなWebメールをお使いの場合、すくコムからのメールを受信フォルダでなく迷惑メールフォルダやゴミ箱へ自動的に振り分けてしまうケースがございます。
お手数ですが迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内の受信メールもご確認ください。
3.メールアドレスの入力誤り
お問い合せのメールアドレスが誤っている場合は、すくコムからのメールが届きません。正しいメールアドレスで再度お問い合せをお願いします。
番組の内容について問い合わせしたいのですが…
番組関連の商品、記事に掲載されているグッズについて詳しく教えて欲しいです
イベントについて知りたいことがあります
リンクを貼らせて欲しいのですが…
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